{"id":681,"date":"2011-03-01T15:00:10","date_gmt":"2011-03-01T14:00:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.venco.com.pl\/~cozy\/blog\/?p=681"},"modified":"2011-03-01T15:00:10","modified_gmt":"2011-03-01T14:00:10","slug":"rekojmia-czy-gwarancja","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/u239160.webh.me\/jakisproblem.pl\/index.php\/2011\/03\/01\/rekojmia-czy-gwarancja\/","title":{"rendered":"R\u0119kojmia czy gwarancja?"},"content":{"rendered":"

A mo<\/strong>\u017c<\/strong>e po prostu reklamacja?<\/strong><\/p>\n

Kupili\u015bmy sprz\u0119t, kt\u00f3ry si\u0119 zepsu\u0142. Serwis odmawia wymiany, powo\u0142uj\u0105c si\u0119 na przedawnion\u0105 gwarancj\u0119. Ale przecie\u017c mamy jeszcze r\u0119kojmi\u0119 i NAJMOCNIEJSZ<\/strong>\u0104 <\/strong>BRO<\/strong>\u0143<\/strong> W WALCE O PRAWA KONSUMENTA <\/strong>– reklamacj\u0119,\u00a0\u00a0 Rafa\u0142 Ppetras (Chip 03\/2011)\ufeffDorota C, jedna z czytelniczek naszego magazynu. kupi\u0142a netbooka firmy Asus Eee PC w salonie Kompu-tronika. Sprz\u0119t sprawowa\u0142 si\u0119 bezawaryjnie, lecz po o\u015bmiu miesi\u0105cach pracy zasilacz od-m\u00f3wi\u0142 pos\u0142usze\u0144stwa. Na szcz\u0119\u015bcie z dokument\u00f3w wynika\u0142o, \u017ce zestaw obj\u0119ty jest 24-mie-si\u0119czn\u0105 gwarancj\u0105. Dorota uda\u0142a si\u0119 wi\u0119c do salonu sprzeda\u017cy w celu wymiany lub ewentualnej naprawy zasilacza.
\nNa miejscu pracownik sklepu odm\u00f3wi\u0142 wymiany, twierdz\u0105c, \u017ce okres 24 miesi\u0119cy ma zastosowanie do netbooka, natomiast zasilaczowi przys\u0142uguje jedynie 6 miesi\u0119cy gwarancji. Poza tym w magazynie nie byfo zasilaczy Asusa, wi\u0119c zaproponowa\u0142 kupno zamiennika w cenie oko\u0142o 100 z\u0142. Dorota pocz\u0105tkowo si\u0119 zgodzi\u0142a, lecz okaza\u0142o si\u0119, \u017ce er-zac ma kabel, kt\u00f3ry nie pasuje do gniazdka netbooka. Na szcz\u0119\u015bcie zaraz przysz\u0142a refleksja – przecie\u017c nawet je\u015bli nie dzia\u0142a gwarancja, sklep ci\u0105gle ma obowi\u0105zek zaj\u0105\u0107 si\u0119 tym problemem. Dlaczego mam ponosi\u0107 dodatkowe koszty?
\nTaki stan rzeczy potwierdza Maciej Chrnielowski z Urz\u0119du Ochrony Konsument\u00f3w i Konkurencji. – W sporach ze sprzedawcami broni\u0105 nas trzy odmienne instytucje prawne. Pierwsza to gwarancja, kt\u00f3ra jest dobrowolnym \u015bwiadczeniem producenta, kt\u00f3ry indywidualnie okre\u015bla jej warunki. Z kodeksu cywilnego wynika natomiast r\u0119kojmia, przenosz\u0105ca na sprzedaj\u0105cego odpowiedzialno\u015b\u0107 za fizyczne i prawne wady towaru. Trwa ona rok i obowi\u0105zuje wszystkich, nawet prywatne osoby, kt\u00f3re sporadycznie sprzedaj\u0105 towary, np. na aukcjach internetowych. Ostatnia linia obrony, popularnie zwana reklamacj\u0105, wynika z ustawy z 27 lipca 2002 roku o szczeg\u00f3lnych warunkach sprzeda\u017cy konsumenckiej.
\nW odr\u00f3\u017cnieniu od r\u0119kojmi reklamacja nie obowi\u0105zuje sprzedawc\u00f3w prywatnych, lecz jedynie przedsi\u0119biorc\u00f3w, a mo\u017cna j\u0105 z\u0142o\u017cy\u0107 w ci\u0105gu dw\u00f3ch lat od daty dokonania zakupu, niezale\u017cnie od gwarancji producenta. Oto jak to dzia\u0142a w praktyce: je\u015bli wada ujawni\u0142a si\u0119 w ci\u0105gu sze\u015bciu miesi\u0119cy, zak\u0142ada si\u0119, \u017ce istnia\u0142a r\u00f3wnie\u017c w momencie zakupu. Gdy sprzedawca si\u0119 z tym nie zgadza, musi udowodni\u0107, \u017ce usterka nie wynika z wad ukrytych. Je\u015bli tego nie uczyni w ci\u0105gu 14 dni, kupuj\u0105cy ma prawo \u017c\u0105da\u0107 wymiany towaru. Gdy z kolei sprzedaj\u0105cy nie jest w stanie tego zapewni\u0107, bo np. danego modelu si\u0119 ju\u017c nie produkuje, mo\u017cemy si\u0119 domaga\u0107 zwrotu pieni\u0119dzy. Po 6 miesi\u0105cach, wszystko dzia\u0142a identycznie, z t\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0105, \u017ce obowi\u0105zek wykazania, \u017ce usterka wynika z wady ukrytej, spoczywa na kupuj\u0105cym.
\nW tym czasie Dzia\u0142 Wsparcia Technicznego firmy Asus potwierdzi\u0142 informacj\u0119, jak\u0105 Dorota miafa zapisan\u0105 w dokumen-tach: gwarancj\u0105 na 24 miesi\u0105ce obj\u0119ty jest zar\u00f3wno netbook, jak i zasilacz. Co wi\u0119cej, sklep nie skonsultowa\u0142 z Asusem warunk\u00f3w gwarancji, a na jej podstawie powinien bezp\u0142atnie wymieni\u0107 zasilacz na nowy. Takie podej\u015bcie to standard w\u015br\u00f3d producent\u00f3w sprz\u0119tu elektronicznego: zasilacze m.in. firm Toshiba, Acer i Sony nabyte razem z netbookami lub laptopa-rrtt obj\u0119te s\u0105 zawsze dwuletni\u0105 gwarancj\u0105, tak\u0105 sam\u0105, jak kupione wraz z nimi komputery. Dlaczego wi\u0119c sprzedawca skr\u00f3ci\u0142 okres gwarancyjny zasilacza w przypadku Asusa Eee PC?
\n– Nie jeste\u015bmy gwarantem netbook\u00f3w Asus – komentuje \u0141ukasz Meiler, szef Dzia\u0142u Serwisowego Komputronik. – Gwarantem jest wystawca karty gwarancyjnej, czyli firma Asus. Komputronik nie wydaje te\u017c swoich kart gwarancyjnych do netbook\u00f3w ani nie uzgadnia innych warunk\u00f3w gwarancji z producentem ni\u017c obowi\u0105zuj\u0105ce dla danego modelu. Z regu\u0142y nie naprawia si\u0119 zasilaczy do urz\u0105dze\u0144 tego typu, dlatego s\u0105 one wymieniane. Klient z tytu\u0142u gwarancji powinien zareklamowa\u0107 netbooka bezpo\u015brednio w serwisie Asusa w ramach gwarancji door2door.
\nW tym przypadku okaza\u0142o si\u0119 to najlepsze wyj\u015bcie – Dorota wesz\u0142a na stron\u0119 Asusa i wype\u0142ni\u0142a stosowne formularze. Kilka dni p\u00f3\u017aniej do jej drzwi zapuka\u0142 kurier, kt\u00f3ry zabra\u0142 zepsuty zasilacz i nast\u0119pnego dnia wr\u00f3ci\u0142 z dzia\u0142aj\u0105cym. Czy zosta\u0142 on wymieniony na nowy, czy napra-wiony, tego nie uda\u0142o nam si\u0119 ustali\u0107, ale to nie ma wi\u0119kszego znaczenia. Ma natomiast znaczenie odpowiednie podej\u015bcie w sporach konsumenckich, chroni\u0105 nas bowiem wtedy zar\u00f3wno gwarancja, kt\u00f3rej udziela producent wynikaj\u0105ca z kodeksu cywilnego r\u0119kojmia, a tak\u017ce nieza-le\u017cna od pozosta\u0142ych, dwuletnia mo\u017cliwo\u015b\u0107 reklamacji wadliwego towaru u sprzedawcy.<\/p>\n

W sporach ze sprzedawcami broni<\/em>\u0105<\/em> nas trzy <\/em>odmienne instytucje prawne. R<\/em>\u0119<\/em>kojmia, gwarancja, <\/em>a tak<\/em>\u017c<\/em>e odpowiedzialno<\/em>\u015b\u0107<\/em> sprzedawcy za zgodno<\/em>\u015b\u0107 <\/em>towaru z umow<\/em>\u0105<\/em> zwan<\/em>\u0105<\/em> popularnie reklamacj<\/em>\u0105<\/em>.<\/em><\/p>\n

R<\/strong>\u0118<\/strong>KOJMIA <\/strong>Obowi\u0105zuje wszystkich, r\u00f3wnie\u017c tych sprzedaj\u0105cych sporadycznie, np. na Allegro, i oznacza odpowiedzialno\u015b\u0107 sprze\u00addaj\u0105cego wzgl\u0119dem kupuj\u0105cego za wady fizyczne oraz prawne sprzedawanej rzeczy. Te drugie maj\u0105 miejsce, gdy sprzedaj\u0105cy nie jest w\u0142a\u015bcicielem sprzedawanego przedmiotu lub przedmiot jest obci\u0105\u017cony prawem na rzecz osoby trzeciej.<\/p>\n

GWARANCJA<\/span><\/strong> <\/strong>O\u015bwiadczenie producenta udzielone kupuj\u0105cemu w formie pisemnej. Okre\u015bla uprawnienia kupuj\u0105cego oraz obowi\u0105z\u00adki producenta, gdy pojawi si\u0119 niezgodno\u015b\u0107 towaru z w\u0142a\u015bciwo\u015b\u00adciami okre\u015blonymi w gwarancji. Jest \u015bwiadczeniem dobrowolnym: producent nie musi udziela\u0107 gwarancji (wtedy mo\u017cemy nie kupo\u00adwa\u0107 tego artyku\u0142u), lecz je\u015bli jej udzieli, musi si\u0119 z niej wywi\u0105za\u0107.<\/p>\n

REKLAMACJA <\/strong>Odpowiedzialno\u015b\u0107 sprzedawcy za zgodno\u015b\u0107 towaru z umow\u0105. Obowi\u0105zuje tylko firmy handlowe i trwa dwa lata od daty wydania towaru. W jej ramach mo\u017cemy si\u0119 domaga\u0107 wymiany sprz\u0119tu na nowy, a je\u015bli taka forma rekompensaty nara\u00adzi\u0142aby sprzedaj\u0105cego na znacz\u0105ce straty, zwrotu pieni\u0119dzy, Przez pierwszych 6 miesi\u0119cy od daty zakupu zakfada si\u0119, \u017ce niedziatanie sprz\u0119tu wynika z wad ukrytych, p\u00f3\u017aniej musi to wykaza\u0107 kupuj\u0105cy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A mo\u017ce po prostu reklamacja? Kupili\u015bmy sprz\u0119t, kt\u00f3ry si\u0119 zepsu\u0142. Serwis odmawia wymiany, powo\u0142uj\u0105c si\u0119 na przedawnion\u0105 gwarancj\u0119. Ale przecie\u017c mamy jeszcze r\u0119kojmi\u0119 i NAJMOCNIEJSZ\u0104 BRO\u0143 W WALCE O PRAWA KONSUMENTA – reklamacj\u0119,\u00a0\u00a0 Rafa\u0142 Ppetras (Chip 03\/2011)<\/p>\n

Read more →<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[8,9],"class_list":["post-681","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bez-kategorii","tag-prawo","tag-rozne"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/u239160.webh.me\/jakisproblem.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/681","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/u239160.webh.me\/jakisproblem.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/u239160.webh.me\/jakisproblem.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/u239160.webh.me\/jakisproblem.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/u239160.webh.me\/jakisproblem.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=681"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/u239160.webh.me\/jakisproblem.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/681\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/u239160.webh.me\/jakisproblem.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=681"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/u239160.webh.me\/jakisproblem.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=681"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/u239160.webh.me\/jakisproblem.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=681"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}