{"id":2405,"date":"2021-03-04T16:12:45","date_gmt":"2021-03-04T15:12:45","guid":{"rendered":"http:\/\/jakisproblem.pl\/?p=2405"},"modified":"2021-03-04T16:12:45","modified_gmt":"2021-03-04T15:12:45","slug":"trudne-rozmowy-w-pracy-menedzera","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/u239160.webh.me\/jakisproblem.pl\/index.php\/2021\/03\/04\/trudne-rozmowy-w-pracy-menedzera\/","title":{"rendered":"TRUDNE ROZMOWY W PRACY MENED\u017bERA"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
TECHNIKI KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
S\u0141UCHANIE<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Parafraza:<\/u>
\npowt\u00f3rzenie w\u0142asnymi s\u0142owami, tego, co powiedzia\u0142 rozm\u00f3wca \u2260 interpretowanie, wyci\u0105gani o wniosk\u00f3w<\/span> (celem jest potwierdzenie, \u017ce zrozumia\u0142o si\u0119 rozm\u00f3wc\u0119)\u201ePowiedzia\u0142e\u015b przed chwil\u0105, \u017ce…” <\/em>\u201ePozw\u00f3l, \u017ce powt\u00f3rz\u0119 to, co przed chwil\u0105 powiedzia\u0142e\u015b…”<\/em><\/td>\n		Klaryfikacja:<\/u><\/p>\n

uporz\u0105dkowanie, podsumowanie informacji przekazanych przez rozm\u00f3wc\u0119 (celem jest sprawdzenie, czy dobrze zrozumia\u0142o si\u0119 rozm\u00f3wc\u0119”)<\/p>\n

\u201eJe\u017celi dobrze ci\u0119 zrozumia\u0142em, to…?”<\/em><\/p>\n

\u201eCzy to znaczy, \u017ce….?”<\/em><\/p>\n

\u201eCzy z tego, co m\u00f3wisz mam wnioskowa\u0107, \u017ce…?<\/em><\/td>\n<\/tr>\n

Pytania otwarte<\/u><\/p>\n

pytania zamkni\u0119te (\u201eCzy…?”), pytania sugeruj\u0105ce (\u201ePewnie si\u0119 ze mn\u0105 zgodzisz, \u017ce…”)<\/p>\n

\u201eCo my\u015blisz\/s\u0105dzisz o pomy\u015ble Bo\u017ceny?<\/em><\/p>\n

\u201eJak chcia\u0142by\u015b, aby wygl\u0105da\u0142 ten raport?”<\/em><\/p>\n

\u201eJaka jest twoja opinia na temat Marka?”<\/em><\/p>\n

Uwaga: <\/strong>pytanie \u201eDlaczego…?”<\/em> mo\u017ce zosta\u0107 odebrane jako oskar\u017cenie.<\/td>\n<\/tr>\n

KOMUNIKAT \u201eJA”<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
<Kiedy ty…<\/strong>\/fakty, wydarzenia\/>, <wtedy JA…<\/strong>\/moja reakcja na fakty, wydarzenia\/><\/p>\n

\u201ePrzes\u0142a\u0142e\u015b mi dane do raportu dwa dni po terminie, na kt\u00f3ry si\u0119 umawiali\u015bmy. Bardzo mi si\u0119 to nie podoba, b\u0119d\u0119 musia\u0142 dzisiaj d\u0142u\u017cej zosta\u0107 w pracy, aby ze wszystkim zd\u0105\u017cy\u0107.”<\/em>
\n„Jeste\u015b nieodpowiedzialny. Nie tak si\u0119 umawiali\u015bmy. Mia\u0142e\u015b przes\u0142a\u0107 mi raport dwa dni temu. Nie da si\u0119 z tob\u0105 pracowa\u0107.”<\/span><\/em><\/p>\n

\u201eKasiu, przeszkadza mi, \u017ce zostawiasz co jaki\u015b czas brudne fili\u017canki na moim biurku. Tak by\u0142o wczoraj, w zesz\u0142ym tygodniu te\u017c, w poniedzia\u0142ek i wtorek.”<\/em><\/p>\n

” Czy mog\u0142aby\u015b zacz\u0105\u0107 po sobie sprz\u0105ta\u0107. Wszystkich to irytuje, \u017ce zostawiasz wsz\u0119dzie brudne fili\u017canki.”<\/span><\/em><\/p>\n

\u201eCzuje si\u0119 zdezorientowany, gdy milczysz przez wiele godzin. Twoja niezadowolona mina powoduje, \u017ce jest mi przykro, tym bardziej, \u017ce nie wiem, co spowodowa\u0142o takie zachowanie.”<\/em><\/p>\n

„Znowu si\u0119 obrazi\u0142a\u015b? Naprawd\u0119 mog\u0142aby\u015b sko\u0144czy\u0107 z tymi d\u0105sami. Zachowuj si\u0119 jak doros\u0142y cz\u0142<\/span>o<\/i>wiek!”<\/span><\/td>\n<\/tr>\n

KOMUNIKAT \u201eDOROS\u0141EGO”<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
\u201eZamierzam…”<\/em><\/p>\n

\u201eZdecydowa\u0142em…”<\/em><\/p>\n

\u201ePostanowi\u0142em…”<\/em><\/p>\n

\u201ePlanuj\u0119…”<\/em><\/td>\n

\u201eChc\u0119…”, \u2014Potrze<\/span>buj\u0119\u2014 „<\/span><\/em> (Komunikat\u00a0\u201eDziecka”)<\/p>\n

\u201eMusz\u0119…”, -\u201ePowinienem-:..”<\/span><\/em> (Komunikat \u201eRodzica”)<\/td>\n<\/tr>\n

ASERTYWNA ODMOWA<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
NIE + informacja o decyzji + wyja\u015bnienie powodu odmowy + \u201ezmi\u0119kczenie”<\/strong><\/p>\n

\u201eNie, przykro mi, nie zadzwoni\u0119 do X, um\u00f3wili\u015bmy si\u0119 wczoraj, \u017ce ty to zrobisz.”<\/em><\/p>\n

\u201eNie, przykro mi, nie podejm\u0119 si\u0119 tego zadania. Nie b\u0119d\u0119 w stanie wykona\u0107 go do ko\u0144ca tygodnia, a z tego co zrozumia\u0142em, nie ma mo\u017cliwo\u015bci przesuni\u0119cia terminu.”<\/em><\/p>\n

\u201eTrudno mi to m\u00f3wi\u0107, do tej pory nie by\u0142o takiej konieczno\u015bci, prosz\u0119 ci\u0119 o zmian\u0119 terminu wakacyjnego urlopu na sierpie\u0144, do czasu a\u017c sko\u0144czymy nasz projekt.”<\/em><\/td>\n<\/tr>\n

\u201eZdarta p\u0142yta”: <\/strong>powtarzanie tego samego stwierdzenia<\/p>\n

Gdy nie zadzia\u0142a:<\/p>\n

\u201eOd paru minut wielokrotnie prosisz mnie, abym zast\u0105pi\u0142 ci\u0119 w pracy, ja ci odmawiam, ponawiasz pro\u015bby… O co chodzi?”<\/em><\/td>\n

\u201eJujitsu”: <\/strong>uznawanie argument\u00f3w, potwierdzanie racji i r\u00f3wnoczesne pozostawanie przy w\u0142asnej decyzji<\/p>\n

–\u00a0 Pom\u00f3\u017c mi dzisiaj prosz\u0119 z tym zadaniem. W zesz\u0142ym tygodniu to ja ci pomog\u0142em.<\/em><\/p>\n

–\u00a0 Pami\u0119tam i jestem ci bardzo wdzi\u0119czny. Dlatego przykro mi, \u017ce nie mog\u0119 spe\u0142ni\u0107 twojej pro\u015bby. Wychodz\u0119 z pracy najp\u00f3\u017aniej o 18:00. Idziemy dzisiaj z \u017con\u0105 do teatru.<\/em><\/td>\n

\u201eJestem s\u0142oniem”: <\/strong>zwolnienie tempa reagowania (zwolnienie tempa m\u00f3wienia, d\u0142u\u017csze pauzy, m\u00f3wienie o ton ciszej ni\u017c rozm\u00f3wca, utrzymywanie kontaktu wzrokowego)<\/td>\n<\/tr>\n
ASERTYWNA KONFRONTACJA PRZEKONA\u0143<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
wyra\u017cenie w\u0142asnego pogl\u0105du + zidentyfikowanie pogl\u0105du rozm\u00f3wcy + podkre\u015blenie r\u00f3\u017cnicy + definitywne zako\u0144czenie rozmowy<\/strong><\/p>\n

\u201eMoim zdaniem…” \/ „Uwa\u017cam, \u017ce…” \/ „Wed\u0142ug mnie…”<\/em><\/p>\n

+<\/p>\n

\/parafraza\/ lub \/klaryfikacja\/<\/p>\n

+<\/p>\n

\u201eTy uwa\u017casz, \u017ce…, a ja uwa\u017cam, \u017ce…”<\/em><\/p>\n

\u201eWidz\u0119, \u017ce r\u00f3\u017cnimy si\u0119 pogl\u0105dami.”<\/em><\/p>\n

\u201eA wi\u0119c mamy r\u00f3\u017cne zdania w tej sprawie.”<\/em><\/p>\n

+<\/p>\n

\u201eProponuj\u0119 zako\u0144czy\u0107 rozmow\u0119.”<\/p>\n

\u201eZako\u0144czmy rozmow\u0119 i niech ka\u017cdy pozostanie przy swoim zdaniu.”<\/td>\n<\/tr>\n

ASERTYWNE REAGOWANIE NA KRYTYK\u0118<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Gdy zgadzamy si\u0119 z ni\u0105…
\n\u201eMam podobne zdanie.” \/ \u201eTo prawda.”<\/em><\/td>\n		Gdy nie zgadzamy si\u0119 z ni\u0105…
\n\u201eMam inne zdanie na ten temat.”<\/em> + \/pow\u00f3d\/<\/td>\n<\/tr>\n
W przypadku krytyki uog\u00f3lnionej (np. \u201eGdy prosz\u0119 ci\u0119 o przys\u0142ug\u0119, zawsze wtedy masz co\u015b pilnego.<\/em>„) oddziel FAKTY od OPINII (\u201eTo prawda, \u017ce w tym momencie nie mog\u0119 ci pom\u00f3c, poniewa\u017c za 15 minut rozpoczynam prezentacj\u0119, ale nie zgadzam si\u0119, \u017ce zawsze mam pilne sprawy, gdy o co\u015b mnie prosisz. Nie, ja tak nie my\u015bl\u0119,<\/em>„)<\/td>\n<\/tr>\n
W przypadku krytyki nie wprost<\/strong> nale\u017cy d\u0105\u017cy\u0107 do konfrontacji wprost:<\/p>\n
    \n
  • daj sygna\u0142, \u017ce us\u0142ysza\u0142e\u015b, co zosta\u0142o powiedziane<\/li>\n
  • sparafrazuj tre\u015b\u0107 komunikatu aluzyjnego<\/li>\n
  • przypomnij o twoich powi\u0105zaniach z komunikatem aluzyjnym<\/li>\n
  • sformu\u0142uj pytanie klaryfikuj\u0105ce, kt\u00f3re b\u0119dzie zawiera\u0142o zdanie krytyczne wyra\u017cone wprost<\/li>\n
  • je\u015bli autor aluzji nie wycofa si\u0119 ze swojej krytycznej uwagi, zareaguj jak na krytyk\u0119 wyra\u017con\u0105 wprost<\/li>\n<\/ul>\n

    A: \u201eLudzie, kt\u00f3rzy przychodz\u0105 do nas z korporacji nie maj\u0105 poj\u0119cia jaka jest specyfika naszej instytucji, proponuj\u0105 rozwi\u0105zania, kt\u00f3re nigdy tu si\u0119 nie sprawdz\u0105.”<\/em><\/p>\n

    B: \u201eZaintrygowa\u0142a mnie twoja opinia. Powiedzia\u0142e\u015b, \u017ce osoby, kt\u00f3re pracowa\u0142y wcze\u015bniej w firmach komercyjnych nie rozumiej\u0105 specyfiki banku i proponuj\u0105 rozwi\u0105zania, kt\u00f3re s\u0105 nieadekwatne. Ja r\u00f3wnie\u017c pracowa\u0142em wcze\u015bniej w firmie komercyjnej. Czy uwa\u017casz, \u017ce rozwi\u0105zania, kt\u00f3re proponuj\u0119 s\u0105 niedostosowane do specyfiki naszej instytucji?”<\/em><\/p>\n

    A: \u201eCzasami tak.”<\/em><\/p>\n

    B: \u201eMam zupe\u0142nie inne zdanie na ten temat…”<\/em><\/td>\n<\/tr>\n

AGRESJA WERBALNA<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Nie odno\u015b si\u0119 do tre\u015bci, tylko do formy:<\/strong><\/p>\n
    \n
  • \u201eNie \u017cycz\u0119 sobie, aby\u015b podnosi\u0142 g\u0142os, gdy ze mn\u0105 rozmawiasz.”<\/span><\/li>\n
  • \u201eNie odpowiada mi spos\u00f3b, w jaki do mnie m\u00f3wisz. Prosz\u0119, aby\u015b zmieni\u0142 form\u0119.”<\/span><\/li>\n
  • \u201eProsz\u0119, nie krzycz na mnie.”<\/span><\/li>\n
  • + \/zdarta p\u0142yta\/<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Gdy wzburzenie jest bardzo du\u017ce:<\/span><\/p>\n

      \n
    • \/zdarta p\u0142yta\/<\/span><\/li>\n
    • \u201ePorozmawiajmy spokojnie.”<\/span><\/li>\n
    • \u201eCh\u0119tnie ci\u0119 wys\u0142ucham. O co chodzi?”<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
KONSTRUKTYWNA INFORMACJA ZWROTNA<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Fakty + Konsekwencje + Oczekiwania<\/strong><\/p>\n

\u201eJu\u017c drugi raz prosisz mnie o przesuni\u0119cie terminu przygotowania wynik\u00f3w analizy danych. Nie podoba mi si\u0119 to. Mo\u017cemy nie zd\u0105\u017cy\u0107 z opracowaniem raportu. Oczekuj\u0119, \u017ce zrobisz to do pi\u0105tku.”<\/em><\/td>\n<\/tr>\n

WA\u017bNE: <\/strong>Na zachowania asertywne decyduj si\u0119 wtedy, gdy uznasz, \u017ce reakcja nieasertywna b\u0119dzie dla ciebie bardziej kosztowna.<\/td>\n<\/tr>\n
RADZENIE SOBIE W KONKRETNYCH SYTUACJACH<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Rozmowa zwalniaj\u0105ca<\/strong><\/p>\n

–\u00a0 wprost poinformuj o celu rozmowy<\/p>\n

np. \u201eSpotkali\u015bmy si\u0119 dzi\u015b, aby porozmawia\u0107 o rozwi\u0105zaniu stosunku pracy”,<\/p>\n

    \n
  • zakomunikuj swoj\u0105 decyzj\u0119 jako nieodwo\u0142aln\u0105 i niepodlegaj\u0105c\u0105 negocjacjom np. \u201eStarannie przemy\u015bla\u0142em swoj\u0105 decyzj\u0119” (nie przerzucaj odpowiedzialno\u015bci za decyzj\u0119 na innych, identyfikuj si\u0119 z ni\u0105),<\/li>\n
  • zwi\u0119\u017ale i konkretnie uzasadnij swoj\u0105 decyzj\u0119 (m\u00f3w o faktach),<\/li>\n
  • zapytaj czy pracownik chcia\u0142by si\u0119 odnie\u015b\u0107 do tego co m\u00f3wi\u0142e\u015b\/-a\u015b (pozw\u00f3l si\u0119 wypowiedzie\u0107, ale nie dyskutuj),<\/li>\n
  • przedstaw warunki wypowiedzenia, zapytaj czy pracownik ma jakie\u015b pytania w zakresie rozwi\u0105zania stosunku pracy (je\u015bli pracownik nie chce podpisa\u0107 dokument\u00f3w, odczytaj mu je i sporz\u0105d\u017a notatk\u0119).<\/li>\n<\/ul>\n

    WA\u017bNE:<\/strong><\/p>\n

      \n
    • nie proponuj osobie zwalnianej pomocy, je\u015bli nie jeste\u015b pewien\/pewna, \u017ce b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142\/mog\u0142a jej udzieli\u0107,<\/li>\n
    • unikaj stwierdze\u0144 typu \u201eRozumiem, jak Pan\/-i si\u0119 czuje”, powiedz raczej \u201ePrzykro mi, \u017ce musimy si\u0119 rozsta\u0107”.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
Rozmowa dyscyplinuj\u0105ca<\/strong><\/p>\n

–\u00a0 patrz: udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej.<\/p>\n

WA\u017bNE:<\/strong><\/p>\n

    \n
  • staraj si\u0119 unika\u0107 stosowania kar, brak nagrody r\u00f3wnie\u017c jest kar\u0105,<\/li>\n
  • zapowiadaj konsekwencje niespe\u0142niania twoich oczekiwa\u0144,<\/li>\n
  • stosuj gradacj\u0119 kar, najpierw pos\u0142u\u017c si\u0119 mniej dotkliw\u0105 kar\u0105 np. upomnieniem,<\/li>\n
  • zapytaj pracownika co planuje zrobi\u0107, aby nieakceptowane zachowanie nie powtarza\u0142o si\u0119.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Pracownik odmawia wykonania zadania<\/strong><\/p>\n

– patrz: metoda \u201ezdartej p\u0142yty”.<\/td>\n

Odm\u00f3wienie pracownikowi spe\u0142nienia jego pro\u015bby<\/strong><\/p>\n
    \n
  • odm\u00f3w wprost,<\/li>\n
  • podaj konkretne uzasadnienie,<\/li>\n
  • w przypadku, gdy pracownik ponawia pro\u015bb\u0119, zastosuj \u201ezdart\u0105 p\u0142yt\u0119”.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Pracownik zaleca si\u0119 do szefa<\/strong><\/p>\n
    \n
  • w przypadku komunikat\u00f3w nie wprost, jednoznacznie nazwij sytuacj\u0119,<\/li>\n
  • stanowczo i jednoznacznie zakomunikuj, \u017ce nie \u017cyczysz sobie tego typu zachowa\u0144, np.<\/li>\n
  • Mo\u017ce wyskoczymy dzisiaj po pracy gdzie\u015b na kaw\u0119?<\/em><\/li>\n
  • Mam wra\u017cenie, \u017ce jeste\u015b mn\u0105 zainteresowana i pr\u00f3bujesz si\u0119 ze mn\u0105 um\u00f3wi\u0107. Nie jestem zainteresowany.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
Pracownik nie\u0142adnie pachnie<\/strong><\/p>\n

–\u00a0 porozmawiaj delikatnie, na osobno\u015bci, podkre\u015bl niezr\u0119czno\u015b\u0107 sytuacji np.<\/p>\n

Marku, chcia\u0142abym porozmawia\u0107 z tob\u0105 na bardzo delikatny temat. Jest mi bardzo niezr\u0119cznie ci\u0119 o to pyta\u0107, ale ostatnio zauwa\u017cy\u0142am, \u017ce tw\u00f3j zapach jest bardzo intensywny i mo\u017ce przeszkadza\u0107 innym w pracy. Czy co\u015b si\u0119 dzieje?<\/em><\/p>\n

WA\u017bNE:<\/strong><\/p>\n

    \n
  • nie nale\u017cy po\u015brednio sugerowa\u0107, \u017ce istnieje problem np. poprzez aluzje, sugestie lub dwuznaczne zachowania (pozostawienie na biurku dezodorantu itp.)<\/li>\n
  • zastan\u00f3w si\u0119 czy w twoim zespole jest kto\u015b zaprzyja\u017aniony z t\u0105 osob\u0105, kto m\u00f3g\u0142by z ni\u0105 porozmawia\u0107.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Pracownik jest agresywny<\/strong><\/p>\n
    \n
  • patrz: punkt agresja werbalna,<\/li>\n
  • mo\u017cesz u\u017cy\u0107 techniki \u201eJestem s\u0142oniem”,<\/li>\n
  • b\u0105d\u017a stanowczy, nie agresywny.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
Pracownik pr\u00f3buje \u201ewzi\u0105\u0107 ci\u0119 na lito\u015b\u0107”, stosuje szanta\u017c emocjonalny<\/strong><\/p>\n
    \n
  • potwierd\u017a, \u017ce wiesz o problemie pracownika,<\/li>\n
  • stanowczo i jednoznacznie sformu\u0142uj swoje oczekiwania,<\/li>\n
  • gdy pracownik ponawia pro\u015bb\u0119 o specjalne traktowanie, u\u017cyj techniki \u201ezdartej p\u0142yty”.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Pracownik podczas rozmowy z tob\u0105 zaczyna p\u0142aka\u0107<\/strong><\/p>\n
    \n
  • b\u0105d\u017a cierpliwy, pozw\u00f3l si\u0119 wyp\u0142aka\u0107 (nie wypraszaj pracownika z pokoju), u\u017cywaj \u0142agodnego, cichego tonu g\u0142osu,<\/li>\n
  • nie pytaj o pow\u00f3d p\u0142aczu, ale gdy pracownik m\u00f3wi co spowodowa\u0142o p\u0142acz, wys\u0142uchaj go nie przerywaj\u0105c,<\/li>\n
  • nie pocieszaj, powiedz \u201ePrzykro mi”.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
Przekazanie informacji, \u017ce nie zgadzam si\u0119 z osob\u0105 stoj\u0105c\u0105 wy\u017cej w hierarchii<\/strong><\/p>\n
    \n
  • wys\u0142uchaj opinii nie przerywaj\u0105c,<\/li>\n
  • nie podwa\u017caj opinii, zwr\u00f3\u0107 uwag\u0119 na inne, nowe, dodatkowe aspekty sprawy, poka\u017c, \u017ce starasz si\u0119 rozwin\u0105\u0107 pomys\u0142 np. Dobrze wzi\u0105\u0107 jeszcze pod uwag\u0119…, Warto zastanowi\u0107 si\u0119, jakie b\u0119d\u0105 konsekwencje tego rozwi\u0105zania.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n

Pracownik wci\u0105\u017c narzeka<\/span><\/b><\/p>\n

– patrz: przekazywanie negatywnej informacji zwrotnej<\/span><\/p>\n<\/td>\n

Pracownik stale przerywa ci wypowied\u017a<\/strong><\/p>\n
    \n
  • patrz: przekazywanie negatywnej informacji zwrotnej + metoda \u201ezdartej p\u0142yty”, np. \u201e Marku, um\u00f3wili\u015bmy si\u0119, \u017ce nasze spotkanie potrwa do 15:00, zosta\u0142o nam jeszcze p\u00f3\u0142 godziny. Nie zd\u0105\u017cy\u0142em przekaza\u0107 wam wszystkich szczeg\u00f3\u0142\u00f3w dot. nowego projektu, przerywasz mi co chwil\u0119, co powoduje, \u017ce trac\u0119 w\u0105tek. Chcia\u0142bym, aby\u015b przez najbli\u017csze 5 minut da\u0142 mi doko\u0144czy\u0107 i wtedy ch\u0119tnie odpowiem na twoje pytania. (…) Marku, jeszcze nie sko\u0144czy\u0142em.<\/em>„<\/li>\n
  • rozmawiaj\u0105c z t\u0105 osob\u0105 b\u0105d\u017a zwi\u0119z\u0142y, najwa\u017cniejsze rzeczy przekazuj na pocz\u0105tku,<\/li>\n
  • unikaj personalnych atak\u00f3w, przekrzykiwania, m\u00f3wienia szeptem, aby zmusi\u0107 j\u0105 do s\u0142uchania np. \u201eGdy ty m\u00f3wisz, to ja ci nie przerywam!<\/em>„, \u201eCzy mo\u017cesz nie przerywa\u0107 mi, gdy m\u00f3wi\u0119?!<\/em>„<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Pracownik udaje nieudolnego, aby \u201ezrzuci\u0107 prac\u0119” na ciebie, inne osoby<\/strong><\/p>\n

– patrz: przekazywanie negatywnej informacji zwrotnej + metoda \u201ezdartej p\u0142yty”, np. \u201eAgnieszko, to ju\u017c kolejna taka sytuacja, gdy prosz\u0119 ci\u0119 o wykonanie zadania, a ty m\u00f3wisz mi, \u017ce nie wiesz czy sobie z nim poradzisz. Twierdzisz, \u017ce ja zrobi\u0119 to szybciej i w rezultacie odmawiasz zaj\u0119cia si\u0119 spraw\u0105. Nie podoba mi si\u0119 to. Nie chc\u0119, aby to si\u0119 powtarza\u0142o. Oczekuj\u0119, \u017ce wykonasz zadanie, kt\u00f3re ci teraz zlecam do ko\u0144ca tygodnia. Co jeszcze chcia\u0142aby\u015b wiedzie\u0107 na temat tego zadania?”<\/em><\/td>\n<\/tr>\n

Pracownik przekazuje tobie inne informacje ni\u017c wsp\u00f3\u0142pracownikowi<\/strong><\/p>\n