{"id":1093,"date":"2014-12-19T13:53:35","date_gmt":"2014-12-19T12:53:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.venco.com.pl\/~cozy\/blog\/?p=1093"},"modified":"2014-12-19T13:53:35","modified_gmt":"2014-12-19T12:53:35","slug":"nie-mozna-reklamowac-rzeczy-z-wyprzedazy-omawiamy-mity-dot-zakupow","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/u239160.webh.me\/jakisproblem.pl\/index.php\/2014\/12\/19\/nie-mozna-reklamowac-rzeczy-z-wyprzedazy-omawiamy-mity-dot-zakupow\/","title":{"rendered":"Nie mo\u017cna reklamowa\u0107 rzeczy z wyprzeda\u017cy? Omawiamy mity dot. zakup\u00f3w"},"content":{"rendered":"
\n

Nadszed\u0142 przed\u015bwi\u0105teczny czas, w kt\u00f3rym wielu z nas pada ofiarami zakupowej gor\u0105czki. Zna to chyba ka\u017cdy, bez wzgl\u0119du na to, czy naby\u0142 co\u015b przez internet, czy w tradycyjnym sklepie. Chc\u0105c zrobi\u0107 prezent bliskim albo sobie samym, cz\u0119sto wybieramy rzeczy bez zastanowienia, a potem mamy problem. Na jakich warunkach mo\u017cemy zwr\u00f3ci\u0107 lub reklamowa\u0107 towar? Wyja\u015bniaj\u0105 to Andrzej Bu\u0107ko i Micha\u0142 Herde, eksperci Federacji Konsument\u00f3w.<\/b><\/p>\n<\/div>\n

\n
Po 25 grudnia zmieni\u0105 si\u0119 przepisy w prawie konsumenckim. I to w wi\u0119kszo\u015bci na korzy\u015b\u0107 kupuj\u0105cego. Czy to oznacza, \u017ce rozs\u0105dniej b\u0119dzie obdarowa\u0107 bliskich ju\u017c po Bo\u017cym Narodzeniu? Niekoniecznie. Najlepiej po prostu kupowa\u0107 „z g\u0142ow\u0105”. Je\u015bli jednak o tym zapomnimy, nie jeste\u015bmy bezradni. Mo\u017cemy pr\u00f3bowa\u0107 zwr\u00f3ci\u0107 nietrafiony prezent, a sprzedawca nie mo\u017ce nam odm\u00f3wi\u0107 reklamacji towaru wadliwego – przypominaj\u0105 eksperci.Sprzedawca ma obowi\u0105zek przyj\u0105\u0107 zwrot towaru. MIT<\/span><\/p>\n

Je\u017celi kupujemy w tradycyjnym sklepie i towar nie jest uszkodzony, to ewentualny zwrot lub wymiana zale\u017cy od dobrej woli sprzedawcy<\/i>. Prawo mu tego nie nakazuje. Je\u017celi zawrzemy umow\u0119, tj. zap\u0142acimy, we\u017amiemy towar i odejdziemy od kasy, to umowa zosta\u0142a zawarta i klamka zapad\u0142a.<\/p>\n

Nawet je\u015bli oka\u017ce si\u0119, \u017ce buty, kt\u00f3re kupili\u015bmy np. dla dziecka, s\u0105 za ma\u0142e, te\u017c nie mo\u017cna ich zwr\u00f3ci\u0107. Zgodnie z przepisami, je\u017celi zakup zosta\u0142 dokonany w tradycyjnym sklepie, a towar jest pe\u0142nowarto\u015bciowy i nie ma wad czy niezgodno\u015bci z umow\u0105, sprzedawca nie musi przyj\u0105\u0107 go z powrotem, bez wzgl\u0119du na pow\u00f3d zwrotu. W przypadku, w kt\u00f3rym sklep przyjmuje zwroty, w regulaminie mo\u017ce zastrzec, \u017ce konieczne jest zachowanie paragonu<\/i>. Mo\u017ce te\u017c zdecydowa\u0107, \u017ce zwrotom nie podlegaj\u0105 pewne kategorie asortymentu lub towary kupione na promocji lub po przecenie.<\/p>\n

Do reklamacji konieczne jest zachowanie paragonu. MIT<\/span><\/p>\n

Okazanie paragonu przy reklamacji nie jest wymagane przez przepisy. Zastrze\u017cenia typu: „bez paragonu nie rozpatrujemy reklamacji” s\u0105 bezprawne<\/i>. Oczywi\u015bcie bezprawne s\u0105 tak\u017ce kartki: „Po odej\u015bciu od kasy reklamacji nie uwzgl\u0119dnia si\u0119”. Sprzedawca mo\u017ce natomiast domaga\u0107 si\u0119 dowodu, \u017ce rzeczywi\u015bcie zakupili\u015bmy dan\u0105 rzecz u niego.<\/p>\n

Najlepiej jest mie\u0107 paragon, ale mo\u017ce to te\u017c by\u0107 potwierdzenie p\u0142atno\u015bci kart\u0105. Cho\u0107 tu mo\u017cemy mie\u0107 problem, je\u015bli p\u0142acili\u015bmy za wi\u0119ksze zakupy i na \u017c\u0105danie sprzedawcy musimy uprawdopodobni\u0107, jaki by\u0142 tam towar. Je\u015bli p\u0142acili\u015bmy got\u00f3wk\u0105 i nie mamy paragonu, a sprzedawca nie chce przyj\u0105\u0107 danej rzeczy, mo\u017cna te\u017c przyprowadzi\u0107 \u015bwiadka<\/i>, np. mam\u0119, kt\u00f3ra potwierdzi, \u017ce wr\u00f3cili\u015bmy do domu i opowiedzieli\u015bmy jej o zakupach w danym sklepie. Ale to b\u0119d\u0105 s\u0142absze dowody w razie ewentualnego sporu.<\/p>\n

Prawo do reklamacji mamy w ci\u0105gu 2 lat od zakupu. PRAWDA<\/span><\/p>\n

Je\u015bli w terminie 2 lat stwierdzimy usterk\u0119, mo\u017cemy z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119. Prawo to dotyczy ka\u017cdej rzeczy ruchomej – but\u00f3w, samochodu czy jedzenia. Na samym pocz\u0105tku nie mamy jednak gwarancji zwrotu pieni\u0119dzy za wadliwy produkt<\/i>. Wpierw – co do zasady – mo\u017cemy \u017c\u0105da\u0107 naprawy lub wymiany. Je\u017celi te nie s\u0105 mo\u017cliwe, nie s\u0105 realizowane w terminie lub nara\u017caj\u0105 klienta na znaczne niedogodno\u015bci (np. zepsu\u0142y si\u0119 buty trekkingowe na dzie\u0144 przed wyjazdem w g\u00f3ry), mo\u017cna \u017c\u0105da\u0107 zwrotu pieni\u0119dzy.<\/p>\n

Nie mo\u017cna reklamowa\u0107 rzeczy z wyprzeda\u017cy. MIT<\/span><\/p>\n

Sprzedawcy cz\u0119sto zamieszczaj\u0105 informacj\u0119, \u017ce w wypadku towaru kupionego na wyprzeda\u017cy, w promocji czy w ramach sezonowej obni\u017cki nie przys\u0142uguje prawo do reklamacji. To nieprawda. Konsument ma pe\u0142ne prawo do reklamacji i nie mo\u017cna go ogranicza\u0107. Je\u015bli to by\u0142a ko\u0144c\u00f3wka serii i sklep nie mo\u017ce wymieni\u0107 towaru, ani go naprawi\u0107, to powinien zwr\u00f3ci\u0107 pieni\u0105dze.<\/p>\n

Chyba \u017ce co\u015b by\u0142o przecenione z powodu konkretnej wady – w\u00f3wczas nie podlega reklamacji z powodu tej wady, ale innych, niewymienionych wcze\u015bniej, ju\u017c tak. Co ciekawe, prawo do reklamacji mamy tak\u017ce w przypadku rzeczy u\u017cywanej<\/i> np. spodni w second handzie, z tym \u017ce je\u015bli mamy \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce kupujemy przedmiot u\u017cywany, czas na reklamacj\u0119 skraca si\u0119 do roku.<\/p>\n

Zawsze trzeba tak\u017ce pami\u0119ta\u0107, \u017ce sprzedawcy nie maj\u0105 prawa sprzedawa\u0107 towar\u00f3w po up\u0142ywie daty wa\u017cno\u015bci, nawet je\u015bli obni\u017c\u0105 cen\u0119. Je\u015bli kupimy przeterminowany towar, to mamy bezwzgl\u0119dne prawo do reklamacji.<\/p>\n

Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. PRAWDA<\/span><\/p>\n

Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie si\u0119 do reklamacji, gdy\u017c w innym wypadku uwa\u017ca si\u0119 j\u0105 za uzasadnion\u0105. Sprzedawca mo\u017ce jej nie uzna\u0107, bo odpowiada tylko za takie niezgodno\u015bci, kt\u00f3re – jak m\u00f3wi\u0105 przepisy – „tkwi\u0142y w rzeczy w chwili wydania”, tzn. wynikaj\u0105 z b\u0142\u0119dnej konstrukcji przedmiotu, wady materia\u0142\u00f3w u\u017cytych do jego zrobienia, brak\u00f3w ilo\u015bciowych, np. brakuje zasilacza do urz\u0105dzenia elektrycznego, a wg umowy powinien on by\u0107, itd. To kwestia do zbadania, czy buty rozklei\u0142y si\u0119, bo zosta\u0142y \u017ale zrobione, czy dlatego, \u017ce suszono je na kaloryferze, cho\u0107 producent tego nie zaleca\u0142<\/i>.<\/p>\n

Nie ma przepis\u00f3w dot. odwo\u0142ania od decyzji sprzedawcy. PRAWDA<\/span><\/p>\n

W wypadku odrzucenia reklamacji najlepiej zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do Federacji Konsument\u00f3w albo do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsument\u00f3w (s\u0105 przy ka\u017cdym starostwie powiatowym). Dalsze post\u0119powanie zale\u017cy bowiem od konkretnej sprawy i trudno generalnie powiedzie\u0107, co nale\u017cy zrobi\u0107.<\/p>\n

Niekt\u00f3re reklamacje s\u0105 oczywi\u015bcie bezzasadne, z przedsi\u0119biorc\u0105 mo\u017cna te\u017c negocjowa\u0107, niekt\u00f3re sprawy mo\u017cna skierowa\u0107 do mediacji albo s\u0105du polubownego, wreszcie do s\u0105du powszechnego. Federacja rozwa\u017ca wszystkie opcje i pomaga – od ewentualnych negocjacji po pomoc w procesie<\/i>. Wszystko to jest oczywi\u015bcie bezp\u0142atne.<\/p>\n<\/div>\n

Wchodzi zasada jednokrotnej naprawy. PRAWDA<\/span>W wypadku zakup\u00f3w dokonanych po 25 grudnia 2014 r. b\u0119dzie zasada jednokrotnej naprawy b\u0105d\u017a wymiany. Je\u017celi po naprawie rzecz ponownie si\u0119 zepsuje, mo\u017cemy odst\u0105pi\u0107 od umowy i za\u017c\u0105da\u0107 zwrotu pieni\u0119dzy, je\u015bli wada b\u0119dzie istotna. Nale\u017cy jednak pami\u0119ta\u0107, \u017ce je\u015bli kupimy co\u015b jeszcze przed \u015bwi\u0119tami, to obowi\u0105zuj\u0105 nas obecne przepisy.<\/p>\n

Wa\u017cne jest te\u017c to, \u017ce je\u017celi wg informacji na witrynie lub na p\u00f3\u0142ce towar kosztuje 100 z\u0142, a przy kasie naliczaj\u0105 120 z\u0142, to konsument ma prawo kupi\u0107 t\u0119 rzecz za 100 z\u0142<\/i>. Niezgodne z prawem s\u0105 tak\u017ce kartki informuj\u0105ce, \u017ce p\u0142atno\u015b\u0107 kart\u0105 jest mo\u017cliwa od 10 czy 20 z\u0142. Sprzedawcy mog\u0105 natomiast legalnie obci\u0105\u017cy\u0107 konsumenta kosztami p\u0142atno\u015bci kart\u0105, tj. doda\u0107 do rachunku, zazwyczaj ok. 1,5 – 2 proc. Nowe przepisy wprowadz\u0105 zasad\u0119, \u017ce sprzedawca nie mo\u017ce nas z tej racji obci\u0105\u017cy\u0107 kwot\u0105 wy\u017csz\u0105 ni\u017c ta, kt\u00f3r\u0105 sam zap\u0142aci\u0142.<\/p>\n

Nie mo\u017cna zwr\u00f3ci\u0107 rzeczy kupionych przez internet. MIT<\/span><\/p>\n

W tej chwili w ci\u0105gu 10 dni od daty otrzymania towaru mo\u017cna odst\u0105pi\u0107 od umowy. Trzeba wys\u0142a\u0107 w tej sprawie o\u015bwiadczenie, \u017ce odst\u0119puje si\u0119 od umowy, najlepiej listem poleconym. W ci\u0105gu kolejnych 14 dni powinno si\u0119 odes\u0142a\u0107 towar, ale niezachowanie tego terminu nie spowoduje niewa\u017cno\u015bci odst\u0105pienia. Od 25 grudnia b\u0119dziemy mie\u0107 14 dni na odst\u0105pienie od umowy<\/i>. Dodatkowo przedsi\u0119biorca b\u0119dzie mia\u0142 obowi\u0105zek poinformowa\u0107 nas o tym prawie. Je\u015bli tego nie zrobi, na odst\u0105pienie od umowy b\u0119dziemy mie\u0107 dodatkowo ca\u0142y rok.<\/p>\n

Nie mo\u017cna zwr\u00f3ci\u0107 wylicytowanej rzeczy. PRAWDA<\/span><\/p>\n

Obecnie jest tak, \u017ce je\u015bli kupujemy towar za oznaczon\u0105 cen\u0119 (tzw. opcja „kup teraz”), to mo\u017cemy odst\u0105pi\u0107 od umowy. Je\u017celi natomiast kupimy podczas aukcji, gdy ostateczna cena ustalona jest de facto przez konsumenta, to prawo odst\u0105pienia nie obowi\u0105zuje.<\/p>\n

Je\u015bli kupimy jak\u0105\u015b rzecz po 25 grudnia, b\u0119dziemy mieli prawo do odst\u0105pienia od umowy zar\u00f3wno w wypadku aukcji, jak i kupna za oznaczon\u0105 cen\u0119. Ale uwaga: to dotyczy kupna tylko od przedsi\u0119biorcy, nie osoby prywatnej, kt\u00f3ra sprzedaje u\u017cywane rzeczy po dziecku czy nietrafiony prezent.<\/p>\n

Podkre\u015bli\u0107 nale\u017cy, \u017ce nie mo\u017cna w og\u00f3le zwraca\u0107 lek\u00f3w<\/i>. Ze wzgl\u0119d\u00f3w higienicznych nie mo\u017cna te\u017c zwr\u00f3ci\u0107 towar\u00f3w wyj\u0119tych z zapiecz\u0119towanego opakowania, czyli np. soczewek, smoczk\u00f3w czy artyku\u0142\u00f3w spo\u017cywczych. Nie mo\u017cna te\u017c zwraca\u0107 nagra\u0144 audialnych, wideo i program\u00f3w komputerowych, je\u017celi przyjd\u0105 do nas w opakowaniu fabrycznym i zerwiemy to opakowanie.<\/p>\n

Bez oryginalnego pude\u0142ka nie zwr\u00f3ci si\u0119 towaru. MIT<\/span><\/p>\n

Przedsi\u0119biorca absolutnie nie ma prawa \u017c\u0105da\u0107, \u017ceby towar by\u0142 zwr\u00f3cony w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu. Je\u017celi z\u0142o\u017cymy o\u015bwiadczenie o odst\u0105pieniu od umowy w terminie, to przedsi\u0119biorca nie ma prawa go kwestionowa\u0107<\/i>. Nie mo\u017ce powiedzie\u0107, \u017ce go nie uznaje.<\/p>\n

Rozpakowanie towaru i wypr\u00f3bowanie go jest podstawowym prawem kupuj\u0105cego. Je\u017celi kupimy telewizor, to mamy prawo go rozpakowa\u0107 i pod\u0142\u0105czy\u0107, \u017ceby sprawdzi\u0107, czy dzia\u0142a. Nie nale\u017cy natomiast pra\u0107 w pralce czy pod\u0142\u0105cza\u0107 piekarnika, bo tego nie mo\u017cna te\u017c zrobi\u0107 w sklepie. W nowych przepisach b\u0119dzie tak, \u017ce z dan\u0105 rzecz\u0105 w domu b\u0119dzie mo\u017cna zrobi\u0107 to, co mo\u017cna zrobi\u0107 i w tradycyjnym sklepie, czyli np. przymierzy\u0107 ubranie. Konsument mo\u017ce by\u0107 natomiast obci\u0105\u017cony kosztami u\u017cywania tej rzeczy ponad miar\u0119, czyli za zmniejszenie jej warto\u015bci.<\/p>\n

Nie mo\u017cna zwr\u00f3ci\u0107 towar\u00f3w od akwizytora. MIT<\/span><\/p>\n

W wypadku wszystkich akwizycji, pokaz\u00f3w itd. mamy 10, a po zmianie przepis\u00f3w 14 dni na odst\u0105pienie od umowy. Bardzo wa\u017cn\u0105 rzecz\u0105 jest r\u00f3wnie\u017c to, \u017ce je\u015bli po 25 grudnia przedsi\u0119biorca nie poinformuje o tym prawie, to nie tylko przed\u0142u\u017cy si\u0119 ono o rok, ale klient nie b\u0119dzie tak\u017ce ponosi\u0142 \u017cadnej finansowej odpowiedzialno\u015bci z tytu\u0142u zu\u017cycia si\u0119 towaru.<\/p>\n

Istotne zmiany b\u0119d\u0105 tak\u017ce dotyczy\u0142y sprzeda\u017cy przez telefon: nie b\u0119dzie mo\u017cliwe proste zawarcie umowy podczas rozmowy<\/i>. Sprzedawca b\u0119dzie musia\u0142 przes\u0142a\u0107 jej tre\u015b\u0107 klientowi na trwa\u0142ym no\u015bniku, a konsument w odpowiedzi b\u0119dzie musia\u0142 swoje o\u015bwiadczenie r\u00f3wnie\u017c zapisa\u0107 na trwa\u0142ym no\u015bniku (np. wys\u0142a\u0107 e-mail) i dopiero w\u00f3wczas umowa zostanie zawarta.<\/p>\n

\u017ar\u00f3d\u0142o: m.wiadomosci.gazeta.pl\/wiadomosci\/1,117915,17087760,Nie_mozna_reklamowac_rzeczy_z_wyprzedazy__Omawiamy.html<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nadszed\u0142 przed\u015bwi\u0105teczny czas, w kt\u00f3rym wielu z nas pada ofiarami zakupowej gor\u0105czki. Zna to chyba ka\u017cdy, bez wzgl\u0119du na to, czy naby\u0142 co\u015b przez internet, czy w tradycyjnym sklepie. Chc\u0105c zrobi\u0107 prezent bliskim albo sobie samym, cz\u0119sto wybieramy rzeczy bez zastanowienia, a potem mamy problem. Na jakich warunkach mo\u017cemy zwr\u00f3ci\u0107 lub reklamowa\u0107 towar? Wyja\u015bniaj\u0105 to…<\/p>\n

Read more →<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[8],"class_list":["post-1093","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bez-kategorii","tag-prawo"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/u239160.webh.me\/jakisproblem.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1093","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/u239160.webh.me\/jakisproblem.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/u239160.webh.me\/jakisproblem.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/u239160.webh.me\/jakisproblem.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/u239160.webh.me\/jakisproblem.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1093"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/u239160.webh.me\/jakisproblem.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1093\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/u239160.webh.me\/jakisproblem.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1093"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/u239160.webh.me\/jakisproblem.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1093"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/u239160.webh.me\/jakisproblem.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1093"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}